Семье, у которой есть недвижимость в Лондоне, мало лайфстайл-консьержа. Нужна одна компания, которая отвечает за сам дом: обслуживание, подрядчиков, персонал, безопасность и требования закона, а заодно за поездки, рестораны и расписание семьи. Ниже: что такая услуга должна включать, какие вопросы отличают серьёзную компанию от сервиса бронирований и как это устроено в ELVIT.
Что должна включать услуга
Запросы семей с недвижимостью делятся на две группы. Хорошая компания ведёт обе одними и теми же людьми.
Дом
- Плановое обслуживание по календарю, который вы видите: котлы, сантехника, электрика, газовая безопасность
- Аварийный выезд 24/7, на звонок отвечает человек
- Ремонт и работы: подрядчиков находят, проверяют и контролируют
- Присмотр за домом, пока семья в отъезде: еженедельные проверки, почта, доставки, условия страховки
- Персонал: домработницы, няни, водители, садовники, подбор и проверка
- Если дом сдаётся: арендаторы, сбор аренды, депозиты, требования к арендодателю
Семья
- Поездки, частные самолёты, автомобили с водителем и яхты
- Рестораны, события и билеты
- Запись к врачам
- Школы, поступление и репетиторы
- Переезд и первые недели в Лондоне
Пять вопросов перед выбором
- Кто отвечает? Спросите имя человека, который будет вести ваши запросы, а не название отдела.
- Что происходит ночью? Спросите, кто возьмёт трубку в 3 часа ночи и что он сделает дальше.
- Видна ли работа? Спросите, видна ли вам каждая задача со статусом, фотографиями и счетами без напоминаний.
- На какой срок вы привязаны? Компании, уверенной в своей работе, не нужен контракт на 12 месяцев.
- Есть ли нужные регистрации? Если компания сдаёт или управляет недвижимостью, спросите, в какой схеме урегулирования споров она состоит и как защищены депозиты арендаторов.
Как должен выглядеть ночной вызов
23:40 прорвало трубу. 00:20 сантехник на объекте. 07:10 вы читаете об этом за кофе. Уже починено. Это и есть стандарт: владелец узнаёт о проблеме, когда она уже решена, а запись лежит в трекере.
Как это устроено в ELVIT
- Частный консьерж и управление недвижимостью в Лондоне с 2008 года, 199 Knightsbridge, SW7
- Один конкретный человек отвечает за каждый запрос до закрытия
- На звонок 24/7 отвечает человек
- Каждая задача видна в личном трекере
- Три уровня членства: Signature, Elite и Private. Управление недвижимостью входит в Elite и Private
- Членство помесячное, без платы за выход
- Участник Property Redress; депозиты арендаторов регистрируем в Tenancy Deposit Scheme
Подробнее: членство и управление недвижимостью. Телефон +44 20 3355 7833, почта info@elvit.co.uk.
Мы не управляем инвестициями и не даём финансовых, налоговых и юридических консультаций.
Частые вопросы
Чем лайфстайл-консьерж отличается от управления домом?
Лайфстайл-консьерж организует: рестораны, поездки, билеты, подарки. Управление домом это ответственность за сам дом: обслуживание, подрядчики, персонал, безопасность и соответствие требованиям. Семье с недвижимостью в Лондоне обычно нужно и то и другое, причём в одних руках, чтобы ничего не терялось между двумя компаниями.
Кто должен отвечать, если ночью в лондонском доме что-то сломалось?
Один конкретный человек в компании, которой вы платите, на связи 24/7. Он вызывает мастера, ведёт задачу до конца и фиксирует её с фотографиями и счётом там, где вы это видите.
Сколько стоит частный консьерж для владельцев недвижимости?
Обычно это ежемесячное членство. Сумма зависит от уровня обслуживания, числа домов и людей и от того, входит ли управление недвижимостью. В ELVIT членство помесячное, без платы за выход, стоимость называем после короткого личного разговора.
Может ли одна компания вести и дом, и запросы семьи?
Да, и так обычно проще. В ELVIT управление недвижимостью входит в членство Elite и Private вместе с поездками, ресторанами, событиями, врачами, школами и персоналом, а за каждый запрос отвечает один человек.